易利信總裁的帆船領導學

出處：商業週刊1057期
作者：林鴻達
節錄：
談起讓易利信起死回生的方法，思文凱做的事，一是快速減重，二是找出方向。他發覺，經營公司就像是駕駛帆船，必須不斷減輕船上多餘的重量，再讓所有水手朝同樣的方向使力，船才跑得快。有效的溝通就像纜繩，掌握溝通原則，就能精準掌握這艘船的方向。我是靠溝通管理整家公司，他說。
領導最重要的，就是確認所有人朝同一方向移動，他分析。不斷購併，精簡成本的過程，合併的公司雙方都會遇上劇烈的組織改變。思文凱既要一面精簡公司組織架構，一面統一所有人的步伐。
公司內部討論策略的流程非常重要，他說。關鍵要建立一個能讓所有員工都參與未來策略制定的方法，我們要讓員工相信，她們的聲音會被聽見，而且只要是好的意見，就會真的成為公司的策略，他分析。
易利信最高決策單位是一個包含兩百個最高階主管的會議，全公司所有員工都能對這個主管會議提出問題與建議。有了公司的策略目標之後，就會發給下屬單位，討論她們是否同意這個策略，每個人又能有什麼貢獻，再把意見交給總公司，就像打乒乓球一樣反覆討論，甚至連每個人的考績方式都必須按照討論的結果制定。現在易利信的員工人數已回升到七萬人，思文凱可以一次抓住七萬名員工的方向，確定所有人都按公司策略前進。
透過這樣的溝通系統，思文凱一點一點的把易利信的包袱拿掉。用同樣的方法，他簡化了易利信的中層組織，也讓易利信從設備製造商開始轉型為電信服務提供者。

瓦肯錢觀點：
事前的討論溝通是一件專案推動過程中最花費時間的工作，但良好的溝通結果卻可以讓後續工作的效益加乘。坦誠、正直無私與公開是成功溝通的三大基礎，除非對方心存惡意，否則只要做到這三點，幾乎都可以讓所有人達成共識。
訂定組織方向及目標是一個組織內部最重要的工作，自然也是最需要全體組織成員溝通的工作，組織的方向及目標需要透過組織成員反覆溝通及辯證的過程，內化到組織成員的心裡，組織成員才能有所依據地快速做出細部決策，不致搖擺。
任何組織內都難免會有心存惡意，破壞溝通平台的破壞者，組織管理者的責任之一就是排除溝通平台內的負面溝通情緒，必要時將破壞者排除於組織外，維持溝通平台內的正向運作。